Algemene voorwaarden
Artikel 1 - Identiteit en definities
1.1. Mesora Solutions is de commerciële naam van BRYTONN BV, met maatschappelijke zetel te Winningweg 20, 3540 Herk-de-Stad, België, ingeschreven onder ondernemings- en btw-nummer BE 1002.758.482. BRYTONN BV wordt hierna aangeduid als "Mesora Solutions" of "Mesora".
1.2. De "Klant" is iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van haar beroeps- of bedrijfsactiviteit en een account aanvraagt, een bestelling plaatst, een opleiding volgt of een andere professionele dienst van Mesora afneemt.
1.3. Onder "Producten" vallen onder meer cosmetische producten, professionele behandelproducten, retailproducten, toestellen, accessoires, cartridges, verbruiksgoederen en andere salonbenodigdheden.
1.4. Onder "Diensten" vallen onder meer fysieke en online opleidingen, digitale inhoud, advies, begeleiding, demonstraties en technische of commerciële ondersteuning.
1.5. Onder "schriftelijk" wordt ook communicatie per e-mail verstaan, voor zover de identiteit van de afzender en de inhoud voldoende kunnen worden vastgesteld.
Artikel 2 - Toepassingsgebied en rangorde
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten tussen ondernemingen. Een persoon die als consument handelt, mag geen professioneel B2B-account gebruiken en moet Mesora vóór het plaatsen van een bestelling informeren.
2.2. De voorwaarden zijn van toepassing op accountaanvragen, offertes, bestellingen, leveringen, opleidingen, digitale inhoud, ondersteuning en iedere andere professionele samenwerking met Mesora.
2.3. Door een B2B-account aan te maken, een offerte te aanvaarden, een bestelling te plaatsen, een opleiding te boeken of digitale inhoud te activeren, bevestigt de Klant dat zij deze voorwaarden vooraf heeft kunnen raadplegen en aanvaardt.
2.4. Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: eerst een afzonderlijk ondertekende overeenkomst, waaronder een Dermedics® Partnerovereenkomst; vervolgens de bevestigde offerte of orderbevestiging; daarna deze algemene voorwaarden; en ten slotte de Mesora Start Guide. Dwingende veiligheidsinstructies, productlabels en gebruiksaanwijzingen blijven steeds van toepassing.
2.5. De Mesora Start Guide bevat praktische uitleg en kan worden bijgewerkt wanneer processen of contactpunten wijzigen. Een praktische update kan geen wezenlijke contractuele verplichting met terugwerkende kracht invoeren.
2.6. Afwijkende voorwaarden van de Klant gelden alleen wanneer Mesora deze vooraf en uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
Artikel 3 - B2B-account en klantgegevens
3.1. Mesora kan vóór activering van een account gegevens opvragen over de onderneming, vestiging, beroepsactiviteit, kwalificaties, verzekeringen, gevolgde opleidingen en beoogd gebruik van Producten of Diensten.
3.2. De Klant garandeert dat alle aangeleverde gegevens juist, volledig en actueel zijn en dat de persoon die het account aanvraagt of een bestelling plaatst daartoe bevoegd is.
3.3. Het B2B-account en de inloggegevens zijn persoonlijk aan de onderneming verbonden. De Klant mag het account niet delen met andere ondernemingen of onbevoegde derden en blijft verantwoordelijk voor handelingen via haar account, behalve bij bewezen misbruik dat tijdig aan Mesora werd gemeld.
3.4. Vermoed misbruik, verlies van toegang of een wijziging van ondernemingsgegevens moet onmiddellijk aan Mesora worden gemeld.
3.5. Mesora kan een account weigeren, tijdelijk blokkeren of bijkomende verificatie vragen wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor veiligheid, wettelijke naleving, bescherming van vertrouwelijke informatie of voorkoming van fraude.
Artikel 4 - Productinformatie, advies en offertes
4.1. Mesora streeft naar correcte productomschrijvingen, afbeeldingen, prijzen en technische informatie. Afbeeldingen, kleuren, verpakkingen en demonstraties zijn informatief. Kleine wijzigingen die de wezenlijke kenmerken of het normale gebruik niet aantasten, vormen geen gebrek.
4.2. Een offerte is geldig gedurende de daarin vermelde termijn en zolang de betrokken Producten of plaatsen beschikbaar zijn.
4.3. Advies van Mesora is algemeen en ondersteunend. De Klant blijft verantwoordelijk voor haar eigen professionele beoordeling, behandelingskeuze, klantintake, wettelijke bevoegdheid en naleving van de gebruiksinstructies.
4.4. Resultaten van cosmetische producten, toestellen en behandelingen kunnen verschillen per persoon, toepassing en omstandigheden. Afbeeldingen, testimonials en praktijkresultaten houden geen garantie in dat iedere eindklant hetzelfde resultaat behaalt.
4.5. Kennelijke schrijf-, reken- of prijsfouten binden Mesora niet. Wanneer een fout pas na bestelling wordt vastgesteld, krijgt de Klant de keuze om de bestelling tegen de gecorrigeerde voorwaarden te bevestigen of kosteloos te annuleren.
Artikel 5 - Bestellingen en totstandkoming
5.1. Bestellingen verlopen in principe via de B2B-webshop of via een andere vooraf door Mesora aanvaarde bestelwijze.
5.2. Het plaatsen van een bestelling is een bindend aanbod van de Klant. De overeenkomst komt tot stand nadat Mesora de bestelling heeft bevestigd en de vereiste betaling heeft ontvangen.
5.3. Mesora kan een bestelling gemotiveerd weigeren of beperken wegens onder meer onvoldoende voorraad, een prijs- of systeemfout, ontbrekende kwalificaties, veiligheidsredenen, wettelijke beperkingen, betalingsproblemen of redelijk vermoeden van onrechtmatig gebruik. Reeds ontvangen bedragen voor een geweigerde bestelling worden zonder onredelijke vertraging terugbetaald.
5.4. Een bevestigde bestelling kan alleen met schriftelijk akkoord van Mesora worden gewijzigd of geannuleerd.
5.5. Een eventueel minimumbestelbedrag en de voorwaarden voor gratis verzending worden vóór afronding van de bestelling in de webshop weergegeven.
5.6. Elektronische ordergegevens, betalingsgegevens en communicatie mogen als bewijs worden gebruikt, zonder afbreuk te doen aan het recht van de Klant om tegenbewijs te leveren.
Artikel 6 - Prijzen, belastingen en adviesprijzen
6.1. B2B-prijzen worden exclusief btw weergegeven, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Belastingen, heffingen en verzendkosten worden afzonderlijk weergegeven vóór de bestelling wordt bevestigd.
6.2. De prijs die op het moment van bestelling in de webshop of bevestigde offerte staat, is van toepassing op die bestelling.
6.3. Mesora kan prijzen voor toekomstige bestellingen aanpassen wegens onder meer gewijzigde aankoopprijzen, grondstof- of productiekosten, transportkosten, wisselkoersen, belastingen, wettelijke verplichtingen, leveranciersvoorwaarden of andere relevante marktomstandigheden. Een prijswijziging geldt niet met terugwerkende kracht voor reeds bevestigde en betaalde bestellingen.
6.4. Eventuele door Mesora gecommuniceerde verkoopprijzen, behandelprijzen of online prijzen zijn uitsluitend niet-bindende adviesprijzen. De Klant bepaalt steeds zelfstandig haar uiteindelijke wederverkoop- en behandelprijzen.
6.5. Kortingen, acties en promotiecodes gelden alleen gedurende de aangegeven periode en onder de vermelde voorwaarden. Zij zijn niet combineerbaar, tenzij Mesora uitdrukkelijk anders aangeeft.
Artikel 7 - Betaling
7.1. Bestellingen en opleidingsinschrijvingen worden in principe volledig vooraf betaald via de webshop of een andere door Mesora aangeboden betaalmethode.
7.2. Zonder ontvangen betaling is Mesora niet verplicht Producten te reserveren, bestellingen te verwerken, toegang tot digitale inhoud te activeren of een opleidingsplaats definitief vast te houden.
7.3. Facturen worden elektronisch bezorgd aan het door de Klant opgegeven facturatieadres.
7.4. Wanneer Mesora uitzonderlijk een betalingstermijn toestaat, moet de factuur uiterlijk op de vermelde vervaldatum zijn betaald. Bij laattijdige betaling zijn van rechtswege de wettelijke B2B-vertragingsinterest en de wettelijk toegelaten invorderingskosten verschuldigd.
7.5. De Klant mag betalingen niet eenzijdig inhouden of verrekenen met een betwiste tegenvordering. Dit verhindert geen verrekening van een door Mesora erkende of definitief vastgestelde vordering.
7.6. De eigendom van geleverde Producten blijft bij Mesora tot alle bedragen voor die Producten volledig zijn betaald. Het risico gaat over overeenkomstig artikel 9.
Artikel 8 - Voorraad, beschikbaarheid en houdbaarheid
8.1. Voorraadvermeldingen en verwachte leverdata zijn informatief. Mesora garandeert geen permanente beschikbaarheid en is niet verplicht voorraad voor een Klant te reserveren vóór de bestelling is bevestigd en betaald.
8.2. Bij tijdelijke of definitieve onbeschikbaarheid informeert Mesora de Klant zo spoedig mogelijk. In overleg kan Mesora een deellevering, latere levering, gelijkwaardig alternatief, tegoed of terugbetaling van het niet-leverbare gedeelte aanbieden. Een wezenlijk ander Product wordt niet zonder akkoord van de Klant geleverd.
8.3. Mesora kan assortimenten, verpakkingen of Producten wijzigen of stopzetten. Reeds bevestigde bestellingen blijven behouden zolang uitvoering redelijkerwijs mogelijk is.
8.4. De Klant draagt het commerciële risico van haar eigen voorraad en verkooptempo. Onverkochte voorraad wordt niet teruggenomen enkel omdat de vraag lager is dan verwacht.
8.5. Producten worden geleverd met een resterende houdbaarheid die geschikt is voor normaal professioneel gebruik. Kortlopende houdbaarheid wordt vóór verkoop gemeld wanneer die redelijkerwijs relevant is. Wie een specifieke minimale resterende houdbaarheid nodig heeft, moet dit vóór bestelling schriftelijk vragen.
Artikel 9 - Levering en risico
9.1. De Klant is verantwoordelijk voor een juist en toegankelijk leveradres en voor de aanwezigheid van een bevoegde ontvanger.
9.2. Levertermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk als bindend bevestigd. Een vertraging geeft niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding. Indien de levering wezenlijk vertraagd is, geeft de Klant Mesora eerst een redelijke aanvullende termijn.
9.3. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de Klant bij fysieke aflevering aan de Klant of aan een door haar aangewezen derde, met uitzondering van de vervoerder die door Mesora werd ingeschakeld.
9.4. Bijkomende kosten door een foutief adres, geweigerde levering, onbereikbaarheid of een tweede leverpoging kunnen aan de Klant worden doorgerekend voor zover zij redelijk en aantoonbaar zijn.
9.5. Bij levering buiten België is de Klant verantwoordelijk voor lokale formaliteiten, vergunningen, belastingen en invoerregels voor zover die wettelijk ten laste van de afnemer komen.
Artikel 10 - Controle, transportschade en klachten
10.1. De Klant controleert bij ontvangst het aantal colli, de zichtbare staat, de productreferenties en, waar relevant, serienummers, lotnummers en houdbaarheid.
10.2. Zichtbare transportschade wordt indien mogelijk op het vervoersdocument vermeld en uiterlijk binnen vijf werkdagen na levering schriftelijk aan Mesora gemeld, samen met duidelijke foto's van verpakking, verzendlabel en Product.
10.3. Een verborgen gebrek of niet-conformiteit wordt zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen tien werkdagen na ontdekking gemeld, met de nodige informatie om onderzoek mogelijk te maken. Deze termijn doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten inzake verborgen gebreken.
10.4. Een Product dat mogelijk defect, beschadigd, verontreinigd of onveilig is, mag niet verder worden gebruikt of verkocht totdat Mesora instructies heeft gegeven.
10.5. De Klant bewaart het Product, de oorspronkelijke verpakking, accessoires en batch- of serienummers totdat de klacht is afgehandeld.
10.6. Wanneer een klacht gegrond is, bepaalt Mesora in overleg en rekening houdend met het Product en de omstandigheden een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, tegoed of terugbetaling. Dwingende wettelijke rechten blijven behouden.
Artikel 11 - Retouren en annulering van Producten
11.1. Omdat de Klant beroepsmatig handelt, geldt geen wettelijk consumentenherroepingsrecht.
11.2. Producten mogen alleen na voorafgaande schriftelijke toestemming van Mesora worden teruggestuurd. Een retourzending zonder toestemming kan worden geweigerd.
11.3. Een vrijwillig aanvaarde retour moet ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verkoopbare verpakking zijn. Cosmetica, hygiëneproducten, eenmalige verbruiksgoederen, geopende verzegelingen, gepersonaliseerde Producten, digitale inhoud en speciaal bestelde Producten worden niet vrijwillig teruggenomen, behalve bij een gebrek of fout van Mesora.
11.4. Bij een vrijwillige retour draagt de Klant de retourkosten en het transportrisico. Een redelijke, vooraf meegedeelde behandelingskost kan worden ingehouden. Bij een gegrond gebrek of een fout van Mesora draagt Mesora de redelijke retourkosten.
11.5. Annulering vóór verzending is alleen mogelijk met akkoord van Mesora. Redelijke en aantoonbare kosten voor maatwerk, speciale bestellingen of reeds uitgevoerde prestaties kunnen worden aangerekend.
Artikel 12 - Professioneel gebruik en verantwoordelijkheid van de Klant
12.1. Producten die als professioneel, cabinegebruik of behandelingsproduct zijn aangeduid, mogen uitsluitend worden gebruikt door personen met passende kennis, opleiding en wettelijke bevoegdheid.
12.2. De Klant is verantwoordelijk voor de naleving van toepasselijke wetgeving, beroepsregels, hygiëne, verzekering, veilige werkomgeving en de bevoegdheid van medewerkers die Producten, Diensten of toestellen gebruiken.
12.3. Voor iedere behandeling voert de Klant een passende intake uit, beoordeelt zij contra-indicaties, verkrijgt zij de vereiste geïnformeerde toestemming, documenteert zij relevante gegevens en geeft zij correcte nazorg.
12.4. Producten worden uitsluitend gebruikt overeenkomstig het etiket, de gebruiksaanwijzing, de gevolgde opleiding en de actuele veiligheidsprotocollen. Producten mogen niet worden geïnjecteerd of via een invasieve route worden toegepast, tenzij het Product aantoonbaar en rechtmatig voor die toepassing bestemd is en de gebruiker daartoe wettelijk bevoegd is.
12.5. De Klant mag Producten niet verdunnen, overgieten, herverpakken, opnieuw etiketteren, manipuleren of combineren buiten de uitdrukkelijke instructies van fabrikant of Mesora.
12.6. De Klant is zelf verantwoordelijk voor de behandelingsovereenkomst met haar eindklant, de verstrekte informatie, de prijs, de consumentenrechten en de opvolging van klachten.
12.7. Advies, opleiding of een certificaat van Mesora vervangt geen wettelijk vereiste beroepskwalificatie, vergunning, medische beoordeling of verzekering.
Artikel 13 - Opslag, traceerbaarheid en veiligheidsmeldingen
13.1. De Klant bewaart Producten volgens de vermelde temperatuur-, licht-, vocht- en hygiënevoorwaarden en beschermt ze tegen verontreiniging, beschadiging en toegang door onbevoegden.
13.2. De Klant beheert haar voorraad volgens het FEFO-principe: Producten met de kortste resterende houdbaarheid worden eerst gebruikt of verkocht.
13.3. De Klant bewaart voldoende informatie over aankoopdatum, lot- of batchnummer, gebruik en verdere verkoop om Producten bij een kwaliteitsprobleem of terugroepactie te kunnen traceren.
13.4. Vervallen, beschadigde, verkeerd bewaarde, teruggeroepen of mogelijk onveilige Producten mogen niet worden gebruikt of verkocht.
13.5. Een vermoedelijk ernstig ongewenst effect, ernstig incident of veiligheidsprobleem wordt onmiddellijk en uiterlijk binnen 24 uur aan Mesora gemeld. Andere relevante productklachten worden zo spoedig mogelijk gemeld.
13.6. De Klant werkt mee aan onderzoek, veiligheidscommunicatie, correctieve maatregelen en terugroepacties en volgt de redelijke instructies van Mesora of de fabrikant.
Artikel 14 - Apparatuur, accessoires en software
14.1. De Klant gebruikt apparatuur uitsluitend volgens de handleiding, de opleiding, de aangegeven technische specificaties en de toepasselijke veiligheidsregels.
14.2. Installatie, netspanning, internetverbinding, reiniging, onderhoud, kalibratie, geschikte accessoires en veilige opslag behoren tot de verantwoordelijkheid van de Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
14.3. Serienummers, veiligheidslabels en verzegelingen mogen niet worden verwijderd. Reparaties, aanpassingen of softwarewijzigingen door niet-erkende derden kunnen de commerciële garantie doen vervallen wanneer zij het gebrek hebben veroorzaakt of het onderzoek onmogelijk maken.
14.4. De duur en inhoud van een commerciële toestelgarantie worden vermeld op de productpagina, offerte, factuur, garantiekaart of fabrikantdocumentatie. Slijtage, verbruiksgoederen en schade door verkeerd gebruik, val, vocht, onvoldoende onderhoud, ongeschikte accessoires of niet-toegelaten wijzigingen vallen niet onder een commerciële garantie, voor zover wettelijk toegestaan.
14.5. Bij een defect verstrekt de Klant het serienummer, aankoopbewijs, een duidelijke omschrijving en waar mogelijk foto- of videomateriaal. Mesora mag het toestel onderzoeken of laten onderzoeken voordat een oplossing wordt bepaald.
14.6. Een vervangtoestel tijdens onderzoek of herstel is alleen verschuldigd wanneer dit uitdrukkelijk werd overeengekomen.
14.7. Software, apps, cloudfuncties en diensten van derden kunnen onder aanvullende voorwaarden van de betrokken aanbieder vallen. Mesora garandeert geen onbeperkte levensduur, permanente compatibiliteit of storingsvrije beschikbaarheid van een externe dienst.
14.8. De Klant zorgt voor passende back-ups en is verantwoordelijk voor een rechtmatige verwerking en beveiliging van gegevens van haar eindklanten. Wanneer Mesora namens de Klant persoonsgegevens verwerkt, worden waar nodig afzonderlijke afspraken over gegevensverwerking gemaakt.
Artikel 15 - Opleidingen, digitale inhoud en certificaten
15.1. Een plaats in een opleiding of toegang tot digitale inhoud is pas definitief na bevestiging en volledige betaling.
15.2. Toegang tot een online opleiding is persoonlijk en mag niet worden gedeeld. De Klant beschermt haar login en laat alleen de ingeschreven deelnemer de opleiding volgen, tenzij Mesora schriftelijk meerdere deelnemers heeft toegestaan.
15.3. Tenzij op de opleidingspagina of orderbevestiging andere voorwaarden staan, kan een fysieke opleiding éénmaal kosteloos worden verplaatst wanneer de Klant dit minstens veertien kalenderdagen vooraf schriftelijk vraagt. Bij een wijziging of annulering tussen zeven en veertien dagen vóór de opleiding kan 50% van de opleidingsprijs worden aangerekend. Bij minder dan zeven dagen of bij afwezigheid blijft de volledige prijs verschuldigd.
15.4. Vervanging door een andere deelnemer uit dezelfde onderneming is mogelijk na voorafgaand akkoord en op voorwaarde dat die deelnemer aan de vereisten voldoet.
15.5. Mesora mag een opleiding wegens ziekte, overmacht, onvoldoende deelnemers of een andere redelijke organisatorische reden verplaatsen of annuleren. De Klant krijgt dan de keuze tussen een passende nieuwe datum en terugbetaling van het niet-uitgevoerde deel. Andere kosten, zoals reis- of verblijfskosten, worden niet vergoed, behalve wanneer dwingend recht anders bepaalt.
15.6. Na activering of inhoudelijke toegang tot een online opleiding of downloadbare digitale inhoud is geen vrijwillige terugbetaling verschuldigd, behalve bij een aantoonbaar technisch gebrek dat Mesora niet binnen een redelijke termijn oplost.
15.7. Een certificaat wordt alleen uitgereikt wanneer aan de meegedeelde aanwezigheids-, praktijk- en evaluatievoorwaarden is voldaan. Het certificaat is persoonlijk, niet overdraagbaar en vormt geen garantie op een wettelijke beroepsbevoegdheid.
15.8. Mesora kan opleidingsmateriaal en protocollen actualiseren. De Klant zorgt ervoor dat zij en haar medewerkers met de actuele veiligheidsinformatie blijven werken.
Artikel 16 - Vertrouwelijkheid
16.1. B2B-prijzen, interne prijslijsten, accountgegevens, niet-openbare productinformatie, protocollen, opleidingsmateriaal, presentaties, video's, commerciële plannen en andere als vertrouwelijk herkenbare informatie mogen uitsluitend voor de eigen professionele samenwerking met Mesora worden gebruikt.
16.2. De Klant deelt vertrouwelijke informatie alleen met medewerkers die deze nodig hebben en zorgt ervoor dat zij dezelfde vertrouwelijkheid respecteren.
16.3. De vertrouwelijkheid geldt niet voor informatie die aantoonbaar openbaar was, rechtmatig van een derde werd verkregen, onafhankelijk werd ontwikkeld of op grond van wet of rechterlijk bevel moet worden bekendgemaakt. In dat laatste geval wordt Mesora vooraf geïnformeerd voor zover dat wettelijk is toegestaan.
16.4. De verplichting blijft vijf jaar na het einde van de klantrelatie gelden. Voor bedrijfsgeheimen blijft zij gelden zolang de informatie haar vertrouwelijke karakter behoudt.
Artikel 17 - Intellectuele eigendom en gedeelde materialen
17.1. Alle rechten op merken, logo's, handelsnamen, foto's, video's, teksten, presentaties, handleidingen, protocollen, opleidingen, software, ontwerpen en marketingmaterialen blijven eigendom van Mesora, de fabrikant of de betrokken rechthebbende.
17.2. Materiaal dat door Mesora uitdrukkelijk als socialmedia- of marketingmateriaal wordt gedeeld, mag door de Klant tijdens de actieve samenwerking niet-exclusief worden gebruikt voor promotie van de rechtmatig bij Mesora afgenomen Producten of behandelingen binnen haar eigen onderneming.
17.3. De Klant mag dergelijk marketingmateriaal niet verkopen, in sublicentie geven, misleidend aanpassen, gebruiken voor andere merken of combineren met verboden claims. Bron- en merkvermeldingen mogen niet worden verwijderd.
17.4. Opleidingen, scripts, presentaties, protocollen, prijslijsten, interne documenten, downloads en video's mogen niet geheel of gedeeltelijk worden gekopieerd, doorgestuurd, gepubliceerd, opgenomen, doorverkocht, gebruikt voor eigen opleidingen of beschikbaar gesteld aan derden.
17.5. Een Drive-link, downloadlink, opleidingslogin of ander afgeschermd toegangsmiddel mag niet worden gedeeld.
17.6. Het recht om een officieel Partnerlogo, Partnerbenaming of andere bijzondere status te gebruiken ontstaat alleen uit een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst.
Artikel 18 - Wederverkoop, claims en onafhankelijke positie
18.1. De Klant handelt als onafhankelijke onderneming. Er ontstaat geen arbeidsrelatie, handelsagentuur, gezamenlijke vennootschap, vertegenwoordiging of bevoegdheid om Mesora juridisch te binden, tenzij een afzonderlijke overeenkomst of dwingend recht anders bepaalt. De juridische kwalificatie van een afzonderlijke Partner- of samenwerkingsovereenkomst wordt bepaald door haar werkelijke inhoud en de toepasselijke wetgeving.
18.2. De Klant is verantwoordelijk voor haar eigen verkoopvoorwaarden, consumentenverplichtingen, garantieafhandeling, belastingen, privacyinformatie en klantenservice.
18.3. De Klant gebruikt alleen correcte, actuele en onderbouwde product- en behandelclaims uit officiële materialen. Zij doet geen medische, genezende of andere niet-goedgekeurde beweringen en wijzigt geen verplichte etikettering.
18.4. De Klant mag zichzelf correct omschrijven als professionele gebruiker of verkooppunt van rechtmatig afgenomen Producten, maar niet als exclusief distributeur, officiële vertegenwoordiger of Dermedics® Partner zonder schriftelijke toekenning van die status.
18.5. De Klant registreert geen domeinnaam, handelsnaam of socialmedia-account dat verwarring kan veroorzaken met Mesora Solutions, Dermedics® of een ander door Mesora verdeeld merk.
Artikel 19 - Foto's, video's en aangeleverde content
19.1. Een tag, vermelding of zichtbaarheid van een Product op sociale media geeft Mesora niet automatisch het recht om beeldmateriaal te hergebruiken.
19.2. Wanneer de Klant beeldmateriaal vrijwillig aan Mesora bezorgt en uitdrukkelijk schriftelijk toestemming geeft voor hergebruik, verleent zij voor het afgesproken doel en de afgesproken kanalen een kosteloze, niet-exclusieve gebruikslicentie.
19.3. De Klant garandeert dat zij over de nodige auteursrechten, portretrechten en toestemmingen beschikt. Voor herkenbare voor- en nafoto's, medewerkers, modellen of eindklanten moet de Klant een geldige en aantoonbare toestemming hebben die ook het voorgenomen gebruik door Mesora omvat.
19.4. De Klant deelt geen medische of andere gevoelige persoonsgegevens met Mesora tenzij dit noodzakelijk, rechtmatig en passend beveiligd is.
19.5. Mesora vermeldt bij hergebruik waar redelijk en praktisch mogelijk de salonnaam of het aangeleverde socialmedia-account.
19.6. Voor herkenbare foto's of video's die Mesora tijdens opleidingen, evenementen of bezoeken maakt en commercieel wil publiceren, wordt afzonderlijk toestemming gevraagd of een andere geldige rechtsgrond gebruikt. De praktische werkwijze wordt vooraf kenbaar gemaakt.
Artikel 20 - Persoonsgegevens
20.1. Mesora verwerkt persoonsgegevens van contactpersonen, cursisten en accountgebruikers voor accountbeheer, uitvoering van bestellingen en opleidingen, ondersteuning, facturatie, wettelijke verplichtingen en beveiliging.
20.2. Meer informatie over doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, ontvangers en rechten wordt opgenomen in de privacyverklaring op de website van Mesora.
20.3. De Klant verstrekt uitsluitend persoonsgegevens die zij rechtmatig mag delen en informeert haar medewerkers en deelnemers over de verwerking.
20.4. Commerciële nieuwsbrieven of deelname aan optionele communicatiekanalen worden behandeld volgens de toepasselijke regels en de gekozen voorkeuren.
20.5. Vragen over persoonsgegevens kunnen worden gericht aan info@mesorasolutions.com.
Artikel 21 - Aansprakelijkheid
21.1. Mesora is aansprakelijk voor bewezen directe schade die het voorzienbare gevolg is van een aan haar toerekenbare contractuele tekortkoming.
21.2. Voor zover wettelijk toegestaan, is Mesora niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, verlies van klanten, verlies van gegevens of reputatieschade.
21.3. Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van Mesora voor een schadegeval beperkt tot de nettofactuurwaarde van de bestelling of Dienst waarop het schadegeval rechtstreeks betrekking heeft.
21.4. De beperkingen gelden niet bij bedrog, opzet of zware fout van Mesora of haar aangestelden, bij overlijden of lichamelijk letsel, voor dwingende productaansprakelijkheid of wanneer een andere beperking wettelijk verboden is.
21.5. Mesora is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste opslag, vervallen Producten, gebruik buiten instructies, onbevoegde behandelingen, onvoldoende intake, verboden claims, niet-toegelaten wijzigingen, gebruik door derden of het niet opvolgen van een veiligheidsmelding.
21.6. De Klant vergoedt Mesora voor gegronde aanspraken van derden voor zover deze rechtstreeks voortvloeien uit een aan de Klant toerekenbare onrechtmatige toepassing, misleidende communicatie of ernstige schending van deze voorwaarden.
Artikel 22 - Overmacht
22.1. Een partij is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering die het gevolg is van een gebeurtenis buiten haar redelijke controle, zoals natuurrampen, oorlog, stakingen, epidemieën, brand, uitval van energie of communicatie, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, transportverstoringen of ernstige leveranciersproblemen.
22.2. De getroffen partij informeert de andere partij zo spoedig mogelijk en neemt redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken.
22.3. De uitvoering wordt opgeschort zolang de overmacht duurt. Wanneer het niet-uitgevoerde deel langer dan zestig dagen onmogelijk blijft, kan iedere partij dat deel schriftelijk beëindigen. Voor definitief niet-geleverde, vooraf betaalde prestaties ontvangt de Klant een terugbetaling.
Artikel 23 - Opschorting en beëindiging van accounttoegang
23.1. Mesora kan account-, opleidings- of materiaaltoegang tijdelijk opschorten bij een redelijk vermoeden van fraude, accountdeling, inbreuk op intellectuele eigendom, onveilig gebruik, ernstige reputatie- of veiligheidsrisico's, onbetaalde bedragen of een andere wezenlijke tekortkoming.
23.2. Bij een herstelbare tekortkoming krijgt de Klant in principe eerst een schriftelijke melding en een redelijke termijn van veertien dagen om de situatie recht te zetten. Bij een dringende veiligheidskwestie, fraude of ernstige inbreuk kan Mesora onmiddellijk handelen.
23.3. Mesora kan een langdurig ongebruikt account deactiveren na voorafgaande melding. De Klant kan later een nieuwe verificatie aanvragen.
23.4. Beëindiging van accounttoegang tast reeds opgebouwde betalingsverplichtingen, vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom, veiligheidsverplichtingen en aansprakelijkheid niet aan.
23.5. Een reeds betaalde en aanvaarde bestelling wordt uitgevoerd of terugbetaald, behalve wanneer uitvoering wettelijk verboden of door een aan de Klant toerekenbare ernstige tekortkoming onmogelijk is.
Artikel 24 - Wijziging van deze voorwaarden
24.1. Voor iedere afzonderlijke bestelling geldt de versie van de algemene voorwaarden die de Klant vóór het plaatsen van die bestelling kon raadplegen en heeft aanvaard.
24.2. Mesora kan de voorwaarden voor toekomstige bestellingen aanpassen wegens wetswijzigingen, nieuwe Producten of Diensten, gewijzigde processen, veiligheidsvereisten of redelijke commerciële behoeften.
24.3. Een wezenlijke wijziging die een lopende Dienst of duurzame samenwerking beïnvloedt, wordt vooraf op een duurzame drager meegedeeld. Indien de wijziging de positie van de Klant wezenlijk nadelig beïnvloedt, krijgt zij een redelijke mogelijkheid om de betrokken lopende Dienst te beëindigen, tenzij de wijziging wettelijk of om dringende veiligheidsredenen noodzakelijk is.
24.4. Een afzonderlijk ondertekende overeenkomst kan alleen worden gewijzigd op de daarin bepaalde wijze of met schriftelijk akkoord van beide partijen.
Artikel 25 - Slotbepalingen
25.1. Kennisgevingen gebeuren via de contactgegevens in het B2B-account, de offerte of de orderbevestiging. De Klant houdt die gegevens actueel.
25.2. Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht betekent niet dat daarvan afstand wordt gedaan.
25.3. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betrokken bepaling door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert zonder het contractuele evenwicht te verstoren.
25.4. De Klant mag haar overeenkomst of account niet aan een andere onderneming overdragen zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van Mesora. Mesora mag haar rechten en verplichtingen overdragen in het kader van een overdracht van de betrokken bedrijfsactiviteit, mits de rechten van de Klant daardoor niet wezenlijk verminderen.
25.5. Partijen kunnen elektronisch communiceren en overeenkomsten elektronisch aanvaarden voor zover de toepasselijke wet dit toestaat.
Artikel 26 - Toepasselijk recht, geschillen en taal
26.1. Op de relatie tussen Mesora en de Klant is Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag, voor zover die uitsluiting wettelijk is toegestaan.
26.2. Partijen proberen een geschil eerst te goeder trouw op te lossen. Een klacht kan worden gericht aan info@mesorasolutions.com met vermelding van bedrijfsnaam, order- of factuurnummer en een duidelijke omschrijving.
26.3. Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, zijn de rechtbanken die territoriaal bevoegd zijn voor de maatschappelijke zetel van BRYTONN BV bevoegd, tenzij dwingend recht een andere rechtbank aanwijst.
26.4. De Nederlandse tekst is de oorspronkelijke versie. Vertalingen kunnen ter informatie worden verstrekt. Bij verschil in interpretatie heeft de Nederlandse versie voorrang, voor zover wettelijk toegestaan.